GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. SEAD098PO

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CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

 

Objetivos

 

Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS.

  1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  2. Eustrés y Distrés.
  3. Respuesta al estrés.
  4. Consecuencias del estrés.
  5. Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.

  1. Características organizacionales.
  2. Características personales.
  3. ¿Qué es el Burnout?
  4. Recomendaciones generales.
  5. Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.

  1. Requisitos previos.
  2. Técnicas cognitivas.
  3. Técnicas fisiológicas.
  4. Manejo de emociones.
  5. Redes de apoyo social.
  6. Asertividad.
  7. Conclusiones.

 

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