TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. COMT009PO

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Description

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

Objetivos

Este Curso COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

 

Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
  2. Habilidades Sociales Aplicadas.
  3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  4. Técnicas y Procesos de Negociación.
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

  1. Gestión de conflictos.
  2. Canales de información.
  3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  4. Técnicas y Procesos de Negociación.
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

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