NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. ADGD236PO

Descripción

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Objetivos

Este Curso ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD236PO NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1. Definición y naturaleza del conflicto.
2. Tipos de conflictos.
3. – Conflicto unilateral
4. – Conflicto bilateral.
5. Causa del conflicto.
6. – Subyacente.
7. – Personal o estructural

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
3. – Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
4. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
5. – Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
6. – Elementos o componentes de las habilidades sociales.
7. – Asertividad, escucha activa y negociación.
8. – Entrenamiento en habilidades sociales.
9. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN

1. Tipos de negociación.
2. – La negociación distributiva
3. – La negociación integrativa.
4. Proceso negociador
5. – Preparación.
6. – Antagonismo.
7. – Aceptación del marco común.
8. – Presentación de alternativas.
9. – Cierre.

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