Descripción
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS DIGITALES
Objetivos
Este curso de GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES. COMM116PO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES. COMM116PO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
- Estrategias para la gestión de reclamaciones
- Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y DIGITALES.
- Técnicas de comunicación asertiva
- Estrategias de control emocional
¿Estás listo para revolucionar la forma en que gestionas las quejas y reclamaciones de tus clientes utilizando medios interactivos digitales? ¡Entonces nuestro curso online de Gestión de Quejas y Reclamaciones a través de Medios Interactivos Digitales es justo lo que necesitas!
Este innovador programa permite utilizar herramientas digitales para el control de colas y recuperación de una gestión eficiente, rápida y personalizada. Descubrirás cómo aprovechar al máximo las plataformas digitales para comunicarte con tus clientes, resolver sus problemas y mejorar tu experiencia.
Adquirirás habilidades avanzadas para gestionar quejas y reclamaciones en entornos digitales, identificar tendencias, anticipar necesidades y ofrecer soluciones proactivas. Además, aprenderás a utilizar la tecnología para automatizar procesos, medir la satisfacción del cliente y optimizar la gestión de incidencias.
Este curso es perfecto para profesionales que se destacan en áreas como atención al cliente, servicio al cliente o marketing digital. Al finalizar el programa, se prepara para el manejo efectivo de las consultas y reclamos del medio de medios digitales interactivos, asegurando la reputación del empleador y del público en general entre los clientes.
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