Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Description

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

 

Objetivos

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
• En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
• Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
• Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada caso.
• Interpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
• Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida.

 

Contenidos

UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

• 1.1. Organización del trabajo.

 

• 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.

 

• 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.

 

• 1.4. Accesibilidad en los autobuses.

 

• 1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.

 

• 1.6. El transporte de grupos específicos.

 

1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

• 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.

 

• 2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.

 

• 2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.

 

• 2.4. Centro de gravedad.

 

• 2.5. La sobrecarga.

 

• 2.6. Embalajes y amarre de cargas.

 

2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

• 3.1. Elementos de la comunicación.

 

• 3.2. Procesos de la comunicación.

 

• 3.3. Obstáculos en la comunicación.

 

• 3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

 

• 3.5. La escucha activa.

 

• 3.6. Los servicios de información y comunicación.

 

3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.

• 4.1. Tipos de clientes.

 

• 4.2. Servicio al cliente.

 

• 4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.

 

• 4.4. El conductor en el marco del servicio.

 

• 4.5. El conflicto y su resolución.

 

• 4.6. Recogida de reclamaciones.

 

4.7. Cursar reclamaciones.