COMM064PO ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO

Description

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Objetivos

Este Curso COMM064PO ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM064PO ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y realizar las actividades comerciales de las estaciones de servicio teniendo en cuenta las tareas básicas de seguridad, venta, imagen y de relación con el cliente.

Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TAREAS HABITUALES EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios
5. – Tareas referentes a la imagen
6. – Tareas relacionadas con la atención al cliente
7. – Tareas periódicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TAREAS EN TIENDA

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio
5. – la implantación
6. – El ambiente
7. – Marketing y publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VENDING Y FAST FOOD

1. Introducción
2. Objetivos
3. – La tienda y el vending
4. – El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMAGEN DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – Imagen del expendedor
5. – La imagen de la estación de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – El cliente
5. – Los tipos de caracteres
6. – Observar al cliente
7. – Comunicarse con el cliente
8. – Las quejas y las reclamaciones
9. – Finalizar los encuentros con los clientes
10. – El encuentro