COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Descripción

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Objetivos

Contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
2. Habilidades Sociales Aplicadas.
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
4. Técnicas y Procesos de Negociación.
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

1. Gestión de conflictos.
2. Canales de información.
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
4. Técnicas y Procesos de Negociación.
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.