Resolución de incidencias en las encuestas

Descripción

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Objetivos

• Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos

Contenidos

UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.

1.1. Entorno de la entrevista.
1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.

UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.

2.1. Motivación para participar en la encuesta.
2.2. Formulación de preguntas.
2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.