Técnicas de venta

Descripción

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Objetivos

• Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
• Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
• Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Contenidos

UD1. Procesos de Venta.

• 1.1. Tipos de venta.

 

• 1.2. Fases del proceso de venta.

 

• 1.3. Preparación de la venta.

 

• 1.4. Aproximación al cliente.

 

• 1.5. Análisis del producto/servicio.

 

1.6. El argumentario de ventas.

UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.

• 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.

 

• 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

 

• 2.3. Argumentación comercial.

 

• 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.

 

• 2.5. Técnicas de persuasión a la compra.

 

• 2.6. Ventas cruzadas.

 

• 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

 

2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.

UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.

• 3.1. La confianza y las relaciones comerciales.

 

• 3.2. Estrategias de fidelización.

 

• 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

 

3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.

• 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.

 

• 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

 

4.3. Resolución de reclamaciones.