Description
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar
Objetivos
El curso TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar es una especialidad formativa del Transporte y Mantenimiento de Vehículos. Con el curso de TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar el alumno estará capacitado para ofrecer a los pasajeros de autobuses y autocares una atención e información personalizada que satisfaga sus demandas.
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR
- Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
- Organización del trabajo
- Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
- Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
- Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
- Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
- Identificación del transporte de grupos específicos
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
- Gestión de la carga/descarga en el vehículo:
- Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.
- Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
- Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
- Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
- Gestión del reparto de cargas.
- Gestión de la sobrecarga.
- Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
- Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
- Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
- Aplicación del orden de carga/descarga.
- Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:
- Identificación de los elementos de la comunicación.
- Aplicación de los procesos de comunicación.
- Comunicación interpersonal y el contacto directo.
- Gestión de obstáculos en la comunicación.
- Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
- Aplicación de la escucha activa.
- Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
- Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
- Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
- Navegación y uso de asistentes a la circulación.
- Atención al cliente en el transporte de viajeros:
- Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
- Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
- Gestión del bienestar animal en los viajes.
- Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
- Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
- Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
- Gestión del conflicto y su resolución.
- Realización de la recogida de reclamaciones.
- Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
- Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones
¿Te gustaría ser esa persona clave que transforma cada viaje en autobús o autocar en una experiencia memorable y placentera para los pasajeros? Con el curso online de Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar, te convertirás en el especialista en brindar una atención excepcional y un servicio al cliente de primera clase.
Durante 30 horas de formación dinámica y envolvente, aprenderás a gestionar de manera eficiente la carga y descarga de pasajeros, a comunicarte con claridad y eficacia, y a proporcionar información precisa y asistencia durante el viaje. Imagina la satisfacción de saber que puedes hacer que cada pasajero se sienta bienvenido, informado y seguro en su trayecto.
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