PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Descripción

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Objetivos

• Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo.
• Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo identificando las características de calidad más significativas.
• Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo proponiendo actuaciones para la mejora continua.

Contenidos

UD1. La Cultura de la Calidad en las Empresas y/o Entidades de Hostelería y Turismo.

• 1.1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.

 

• 1.2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.

 

• 1.3. Aspectos legales y normativos.

 

1.4. Plan de Turismo Español Horizonte 2020.

UD2. La Gestión de la Calidad en la Organización Hostelera y Turística.

• 2.1. Organización de la calidad.

 

2.2. Gestión por procesos en hostelería y turismo.

UD3. Procesos de Control de Calidad de los Servicios y Productos de Hostelería y Turismo.

• 3.1. Procesos de Producción y Servicio.

 

• 3.2. Supervisión y medida del proceso y producto o servicio.

 

• 3.3. Gestión de los datos.

 

3.4. Evaluación de los resultados.